Vragen in uw eigen jargon
“Wat is het type ondergrond?” Daar gokt iedereen op. “Voelt de vloer hol of hard als u erop stampt?” Dat kan iedereen. Hier gaan de meeste rekenhulpen stuk: niet op de som, maar op de vraag.
SC 01 — interactief
Lezen is kijken.
Doen is onthouden.
Een bezoeker die iets aanraakt blijft langer, begrijpt meer en laat onderweg zien wat hij eigenlijk zoekt. Toch bestaat de gemiddelde website nog steeds uit tekst met een knop eronder.
Sleep een camera, de dekking beweegt mee
SC 02 — de meting
Driekwart, en dan nul
Wij hebben ons eigen netwerk van websites een keer helemaal nagemeten: hoeveel pagina’s vragen de bezoeker om iets te doen, en wat leveren die op. Ruim driekwart van de pagina’s had geen formulier en geen enkele andere handeling. Dat driekwart leverde nul procent van de aanvragen op. Niet weinig. Nul.
Die pagina’s kregen wel bezoek. Ze werden gelezen, ze scoorden in Google, ze stonden er netjes bij. Alleen kon je er niets. Wie klaar was met lezen ging weg, want er was niets anders te doen.
Dat is de goedkoopste winst die op een website te halen valt, en het is bijna nooit een kwestie van meer bezoekers. Een pagina die tweehonderd mensen trekt en er twee laat aanvragen wordt niet beter van vierhonderd bezoekers. Hij wordt beter van de vraag waarom die honderdachtennegentig weggingen.
Vier soorten, oplopend in moeite
Van iets dat u er in een dag bij zet tot iets waar een half project in zit. Alle vier doen ze hetzelfde: ze geven de bezoeker een reden om te blijven en u een reden om terug te bellen.
01
De keuzehulp
Een paar vragen, en aan het eind weet iemand welke kant hij op moet. Geen prijs, geen offerte — alleen richting. De wijzer op deze site is er zo een: vijf vragen en u loopt met een briefing naar buiten.
02
De rekenhulp
Iemand vult zijn eigen situatie in en ziet de uitkomst meebewegen. Het verschil tussen een rekenmachine en een goede rekenhulp zit niet in de software maar in hoeveel uitzonderingen van uw vak erin staan: snijverlies bij visgraat, een andere ondervloer bij vloerverwarming, subsidie die eraf moet.
03
De tekentool
De bezoeker werkt op zijn eigen situatie. Sleep camera’s over een luchtfoto van uw eigen dak, zie de dekkingshoeken meebewegen, en krijg een waarschuwing welke zijde nog open ligt. Dit is de duurste van de vier en de enige waar mensen hun buren bij roepen.
04
Het spel
De kortste weg naar aandacht die vrijwillig gegeven wordt. Een spel legt uit zonder uit te leggen: wie het speelt begrijpt na een minuut waar uw werk over gaat, zonder dat iemand het hem heeft verteld.
SC 03 — wanneer het misgaat
Drie manieren om er
geld aan te verliezen
Altijd ja zeggen
Een rekenhulp die alles goedkeurt wordt niet geloofd. Wij bouwden er een die uitrekent wanneer een thuisaccu zichzelf níet terugverdient. Juist die durf maakt het ja geloofwaardig als het wel uitkomt.
Niets teruggeven
Wie vijf vragen beantwoordt en dan alleen “wij nemen contact op” te zien krijgt, voelt zich uitgehoord. Geef altijd iets mee: een uitkomst, een overzicht, een advies. Ook als hij nooit belt.
Wat er van ons live staat
Werkende dingen, geen mockups. U kunt ze alle vier vandaag nog aanraken.
Uw eigen dak
Slepen op een luchtfoto van de eigen woning, dekkingshoeken die meebewegen, en één knop die de aanbevolen opstelling neerzet.
Van ruimte naar prijs
Vier stappen: ruimtes aanwijzen, situatie beschrijven, prijs zien, dag kiezen. In de woorden van de klant, niet in vakjargon.
Negen rekenhulpen
Vloeren, schilderwerk, stucwerk, airco, zonnepanelen, thuisaccu, isolatie, warmtepomp, laadpaal. Plus een golfapplicatie die op open data draait.
En deze site zelf. Er staan twee werkende dingen op: de wijzer die vijf vragen stelt en de rekenhulp die uitrekent hoeveel werk uw video kost. Allebei zonder inloggen, allebei zonder dat u iets achterlaat. Wij vinden dat een site die interactiviteit verkoopt het zelf moet laten zien.
De software eronder bouwen wij als Cloudzicht — daar staan die negen rekenhulpen live om uit te proberen, met de uitleg per vak. Wat er bij u aan cijfers achter moet, rekent John door op vandenbosch.net. En Marc schrijft op herdes.nl over waarom een bezoeker afhaakt op de plek waar u dat niet verwacht.
Wat mensen hierover vragen
Wanneer moet ik dit juist níet bouwen?
Als u er niets mee gaat doen. Een rekenhulp die aanvragen oplevert die vervolgens twee weken blijven liggen, maakt uw probleem groter in plaats van kleiner. Regel eerst de opvolging.
Moet het op mijn bestaande site kunnen?
Meestal wel. Het draait los en wordt in uw pagina gezet. Uw eigen bouwer hoeft er niets voor om te gooien en u hoeft niet over naar een ander systeem.
Wat als mijn prijzen veranderen?
Die zitten niet in de code maar in een scherm waar u zelf bij kunt. Dat is het eerste wat we vragen: wie past dit straks aan, en hoe vaak. Een rekenhulp die alleen wij kunnen bijwerken is over een jaar verkeerd.
Krijg ik de gegevens van invullers?
Alleen van wie zelf op verzenden drukt. Wie het invult en wegklikt laat niets achter. Dat is niet alleen netjes, het is ook waarom mensen het durven te proberen.
Hoe lang duurt zoiets?
Een keuzehulp is een kwestie van dagen, een tekentool van weken. Op de pagina over wat het kost staat een rekenhulp die het per geval uitrekent — die geldt ook voor dit werk.
Wie bedenkt de vragen?
U, met ons ernaast. De vragen die erin moeten zijn de vragen die uw monteur of verkoper aan de telefoon ook stelt. Die zitten in uw hoofd, niet in het onze.
SC 04 — aan de slag
Wat zou uw bezoeker willen doen?
Vertel wat u verkoopt en waar mensen aan de telefoon op vastlopen, dan zeggen wij of daar iets interactiefs in zit. Zo niet, dan zeggen we dat ook — niet alles hoeft een tool te worden.
Wij zijn Marc en John, uit Almere. Bellen mag ook: 036 52 98 447.